Удаление аккаунта и связанных данных
На этой странице описано, как запросить удаление учётной записи в мобильном приложении «РАТ Помощь» и какие данные при этом удаляются или сохраняются.
Как удалить аккаунт в приложении
- Откройте приложение «РАТ Помощь» и войдите в учётную запись.
- Перейдите в раздел «Кабинет» (значок профиля в нижней панели).
- Внизу экрана нажмите «Удалить аккаунт».
- Прочитайте предупреждение, отметьте согласие на удаление.
- Подтвердите действие кнопкой «Удалить навсегда».
Удаление выполняется сразу после подтверждения. После этого вход в ту же учётную запись будет невозможен — при необходимости можно зарегистрироваться заново с тем же номером телефона.
Если нет доступа к приложению
Если вы не можете войти в приложение, запросите удаление через службу поддержки. В обращении укажите:
- что требуется удаление аккаунта в приложении «РАТ Помощь»;
- номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт;
- контакт для ответа.
Телефон поддержки: 8 (800) 200 0560
Запрос по телефону обрабатывается в срок до 30 календарных дней с момента, когда личность владельца аккаунта подтверждена.
Какие данные удаляются
После удаления аккаунта в приложении и на стороне сервиса удаляются или обезличиваются данные учётной записи, которыми распоряжается сервис:
- номер телефона и имя в профиле;
- сессии входа и токены доступа;
- токены push-уведомлений устройства;
- связи профиля с внешними системами идентичности в рамках приложения;
- согласие на обработку данных в рамках аккаунта приложения.
Какие данные могут сохраняться
Отдельные сведения могут сохраняться, если это требуется для оказания услуг помощи на дороге, исполнения закона или разрешения споров:
- Заказы и обращения за помощью — у службы помощи / диспетчерской по их правилам хранения (обычно до завершения оказания услуги и установленного для таких записей срока, как правило не более 3 лет, если иное не требует закон).
- Технические журналы и сведения безопасности — в обезличенном или ограниченном виде на срок, необходимый для защиты сервиса (как правило, до 12 месяцев).
- Данные, которые закон обязывает хранить — до истечения установленного законом срока.
Сроки
- Удаление из приложения: сразу после подтверждения в кабинете.
- Запрос через поддержку: до 30 календарных дней после подтверждения личности.
- Данные заказов у службы помощи: по правилам службы, обычно до 3 лет, если закон не требует иного.